У меня похожая история была, только я ещё и сам подпорил ситуацию. Сначала пополнял с одной карты, потом решил «для удобства» использовать другую, а профиль при этом заполнил как попало, без нормальной проверки ФИО. Плюс держал активный бонус и параллельно оформил вывод — в итоге получил задержку и кучу вопросов от поддержки. Когда уже начал разбираться, зашёл на
mostbet
и понял, что лучше заранее привести всё к одному стандарту: данные в аккаунте строго как в документе, одна основная карта или кошелёк на то же имя, а выводы не делать, пока не закрыл условия по бонусам. Сейчас перед заявкой всегда проверяю, нет ли активных акций с вейджером, не менял ли недавно реквизиты и нет ли ошибок в профиле. С тех пор жёстких блокировок не ловил, максимум — стандартная проверка, но без нервотрёпки.